QM Auswertung REKLA

Die Auswertung der erfassten Reklamationen dient der Einhaltung bestehender Transportprozesse. Die Kontrolle und Überwachung der REKLA.Gründe ermöglicht den Vergleich und die Bewertung der dokumentieren Reklamationen auf mögliche Korrekturmaßnahmen.

Ablauf

Alle erfassten Reklamationen werden laufend vom Team Quality ausgewertet. Die Bearbeitung von Transportschäden und damit verbundenen Versicherungsangelegenheiten erfolgt im Team Versicherung.

Bearbeitung Rekla.Grund "fehlende Kennzeichen"

Lbase erstellt automatisch eine Reklamation-LA für jede SENDUNG mit einer Fahrt vom Vortag mit fehlendem Kennzeichen, wie z.B. DUMMY01 im Datenfeld VKM.

Zusätzlich wird eine Info-Mail an das Quality-Postfach sowie an den Erfasser der Fahrt verschickt.

Umfang: 1x pro Tag wird um 10:00 Uhr eine Erinnerungsmail an den Erfasser der Fahrt geschickt, falls bei Zugmaschine oder Auflieger ein Dummy-Kennzeichen hinterlegt ist (Ausnahme: DUMMYMW)
Beschreibung: Es werden für die Mails die Fahrten der letzten 5 Tage ohne heute herangezogen (Fahrtdatum -5 bis -1)
Zuständig: Erfasser der Fahrt

Bearbeitung übrige Rekla.Gründe

Die Erfassung von Abweichungen oder Reklamationen oder Schäden erfolgt gemäß Vorgabe Reklamations- & Schadensmeldung

Umfang: mind. 1x Woche
Beschreibung: Bearbeitungsvermerke Quality und bei Unklarheiten Rückfragen an Dispo
Zuständig: Benjamin ZIJERVELD

Auswertung erfasster Reklamationen

Umfang: 1x Woche für Quality-Statisitk

die Top 5 Gründe (d.h. die vier häufigsten REKLA.Gründe finden Eingang in das Dashboard 

Beschreibung: Auswertung REKLA.Gründe in Bezug auf Sendungsanzahl pro Monat und Abteilung (AB Arbeitsbereich) und Team (AG Arbeitsgruppe)
Zuständig: Benjamin ZIJERVELD

Ermitteln der Anzahl REKLA pro Monat und Arbeitsgruppe (AG) durch Abfrage Reklamationen - Gesamtübersicht			Bearbeiten der Reklamationen mit Leistungsanforderung >>Qualitybearbeitung<< nach Abfrage Reklamationen - Qualitybearbeitung

Auswertung Anzahl erfasster Sendungen

Umfang: 1x Woche als Vergleichsgröße (z.B. im Vergleich zur Anzahl Reklamationen oder Erfüllungsgrad vereinbarter Kontingende gem. QM Auswertung Dashboard

Abfrage Anzahl der Anz. der Sendungen - in Abhängigkeit des gewählten Zeitraums - durch
Sdg-Überwachung Absender (Anzahl je Monat)

1. Lbase unter Auswertung
2. Sendung Statistik
3. eingrenzen nach ...

• Sdg-Überwachung Absender (Anzahl je Monat)
• Typ: Einzelsendung
• Sendungsstatus "fertig"
• Eingrenzung erfolgt auf eine Kalenderwoche von Mo bis So

Auswertung Sendungen pro Arbeitsgruppe

Mit dieser Abfrage erhält man Anzahle erfasster Sendungen pro Arbeitsgruppe.

siehe auch

• QM Auswertung Dashboard

• Reklamations- & Schadensmeldung

• Verfahrensanweisung Korrekturmaßnahmen

Verantwortlicher

Markus Ambach