Interessierte Parteien / Stakeholder: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 25. Oktober 2017, 09:38 Uhr
In Übereinstimmung mit Pt. 4 Kontext der Organisation der Norm ISO 9001:2015 und Pt. 4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien werden hier externe und interne Themen bestimmt, die für die strategische Ausrichtung unserer Firma relevant sind und sich auf unsere Fähigkeit auswirken, die beabsichtigten Ergebnisse unseres Qualitätsmanagements (QMS) zu erreichen.
Interessierte Parteien / Stakeholder inkl. Chancen / Risiken
| Interessierte Parteien | Erwartungen | Bindende Verpflichtungen | Chancen / Risiken | Eintritts-wahrschein-lichkeit | Auswirkung | Maßnahmen |
| Mitarbeiter | Sicheren / angemessenen Arbeitsplatz, gute Arbeitsbedingungen | Gesetzlichen Anforderungen, Verhaltenskodex | R: Verfügbarkeit von Arbeitskräften, starke Fluktuation Ch: Hohe Identifikation mit dem Arbeitgeber |
Angebote an die Mitarbeiter, z.B. Mobilitätskonzept, | ||
| Lieferanten | Vertragskonformität | Einzel-Verträge | R: Ausfall / Verfügbarkeit der Dienstleistung, | Enge Zusammenarbeit mit Systemlieferanten | ||
| Kunden | Sicherer und qualitativ hochwertige Transportdienstleistungen, Vertragskonformität, Einhaltung der Qualitäts- und Umwelt-bezogenen Kundenstandards | Verträge (gesamt und Auftragsbezogen); Kundenanforderungen (Qualität, Umwelt, CSR) | R: Unterschiedliche / sich wandelnde Anforderungen | Diverse „allgemeine“ Zertifizierungen (z.B. ISO 9001, ISO 14001, IFS Logistics) | ||
| Eigentümer | Positive Unternehmensentwicklung | Eigentümer-Vorgaben | ||||
| Behörde | Einhaltung aller rechtlichen Anforderungen, Pro-aktive Kommunikation | Rechtsvorschriften, Bescheide | Änderung der Rechtsvorschriften, z.B. im Hinblick auf Zugmaschinen, auf der Straße transportierte Waren | Einhaltung Stand der Technik bzw. darüber hinaus, | ||
| Nachbarn | Keine negativen Auswirkungen am Standort, gute Kooperation | Rechtsvorschriften | ||||
| Breite Öffentlichkeit | Einhaltung aller rechtlichen Anforderungen | Rechtsvorschriften | Wandel bzgl. Transport-Dienstleistungen | |||
| Geschäftsführung | adäquate Bank- und Finanzdienstleistungen und sicherer Zahlungsverkehr | Rechtsvorschriften | R: Abhängigkeit von einem einzigen Dienstleister | Zusammenarbeit mit zwei voneinander unabhängigen Banken | ||
| Geschäftsführung | Gebäudesicherheit und sichere Arbeitsbedingungen | Rechtsvorschriften | R: Beeinträchtigung der Qualität der Dienstleistung | Prüfpläne (Anlagen / Funktionen) und QMS | ||
| Geschäftsführung | Erfüllung Unternehmensziele | Rechtsvorschriften und Vorgaben der Eigentümer und Kunden | Sicherstellung ausgewogene Kundenstruktur | größter Key Account Kunde ist gleichzeitig Gesellschafter | ||
| Geschäftsführung | Sichere Umsetzung Kundenaufträge und optimierte Deckungsbeiträge | Rechtsvorschriften und Vorgaben der Eigentümer und Kunden | ausgewogene Aufteilung an sichere Auftragnehmer | Überwachung KPI und Benchmarks |
Legende:
| Eintrittswahrscheinlichkeit: | 1 (unwahrscheinlich) | 2 (sehr selten) | 3 (selten) | 4 (wahrscheinlich) | 5 (sehr wahrscheinlich) |
| Auswirkung: | 1 (unbedeutend) | 2 (gering) | 3 (spürbar) | 4 (kritisch) | 5 (katastrophal) |
siehe auch
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