Lbase Support

Fakten

Welche Aufgaben hat der First Level Support, der BL Second Level Support und der LBASE Third Level Support:

IT-Systems | First Level Support: Unter einem First Level Support versteht man einen sofortigen Support am Telefon oder per E-Mail. D.h.der IT-Systems Mitarbeiter erfasst deine Anfrage mit allen zusätzlichen Details, die benötigt werden, und kann dein Problem dank seines Know-hows und seiner Erfahrung bearbeiten. Somit erhaltest du als Kunde schnellstmöglich eine Lösung deines Problems. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der Second Level Support in Kraft.

IT Application | Second Level Support: Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und dann die erarbeitete Lösung dem First Level Support präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unsere Mitarbeiter, sondern auch der First Level Support, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft kann der First Level Support schnell eine Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support.

LBASE | Third Level Support (JIRA): Spezialisten, Fachentwickler und Programmierer, bearbeiten unsere Problem und bietet Lösungen an.

Weblinks

Martin Berner