Reklamationsbearbeitung Team Red Bull Air and Ocean: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 27. Februar 2017, 09:55 Uhr
In unserem Team werden die Reklamationen und Schadensmeldungen mit der selben Vorgehensweise abgewickelt, wie in der Reklamationsbearbeitung beschrieben wird.
Allgemein[Bearbeiten]
Ablauf[Bearbeiten]
Der Ablauf der Reklamationsbearbeitung richtet sich nach dem Ablauf, der im Prozess Reklamationsbearbeitung vorgegeben ist.
Da das Team Red Bull Air and Ocean mit Red Bull arbeitet, verweise ich ausdrücklich auf den Link RB-BL procedures damaged products, der die von Red Bull vorgegebenen Richtlinien darstellt.
defekter Container[Bearbeiten]
Bei uns ist der häufigste Reklamationsgrund ein defekter Container bei Rauch.
Unsere Vorgehensweise bei solchen Fällen ist wie folgt:
- Wir bekommen eine E-Mail (inkl. Fotos) von Rauch, in der uns mitgeteilt wird, dass ein angelieferter Container für die Verladung nicht geeignet ist.
- Nach Rücksprache mit Rauch wird ein geeignetes Transportmittel (Bahn oder LKW) vereinbart mit dem wir einen Ersatzcontainer zu Rauch bringen.
- Wir leiten die E-Mail, die wir zuvor von Rauch erhalten haben an jene Carrier weiter und informieren diese über eine Haftbarhaltung.
siehe auch[Bearbeiten]
Verantwortlicher[Bearbeiten]
Verena Kreusel
