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| Zeile 1: |
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| − | Die Reklamation wird vom zuständigen Disponenten oder der Administration im jeweiligen Frachtbrief in Car_O dokumentiert. | + | Die Reklamation wird vom zuständigen Disponenten oder der Administration im jeweiligen Frachtbrief in LBase dokumentiert. |
| | | | |
| | = Ablauf = | | = Ablauf = |
| | | | |
| − | Wenn man im Frachtbrief rechts oben das rote Buch [[datei:rotesbuch.jpg|20px|rotes Buch]] anklickt, gelangt man in die Reklamationsbearbeitungs-Maske.
| + | Alle Reklamationen werden ab sofort auf der Sendung erfasst. Daher bitte die Sendung aufrufen und Doppelklick in die Sendung, dann auf Allgemeiner Modulaufruf klicken: |
| | | | |
| | | | |
| − | [[datei:reklareihenfolge2.jpg|600px]] | + | [[datei:frachtbrieflieferscheinrekla.jpg|thumb|Frachtbrief/Lieferschein]] ---> neues Bild folgt |
| | | | |
| | + | Dann erscheint folgendes Fenster: |
| | | | |
| − | [[datei:frachtbrieflieferscheinrekla.jpg|thumb|Frachtbrief/Lieferschein]] | + | [[datei:frachtbrieflieferscheinrekla.jpg|thumb|Frachtbrief/Lieferschein]] ---> neues Bild folgt |
| | | | |
| − | In dieser Maske muss die Reklamation wie folgt dokumentiert werden:
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| | | | |
| | | | |
| − | Als ersten Schritt in der Reklamationsmeldung muss bei dem Feld "Frachtbrief/Lieferschein" bei "LS-Nr." entweder mit F9 eine Lieferscheinnummer ausgewählt werden oder es muss ein '''*''' eingegeben werden.
| + | Bitte jetzt den Hacken aus Firmenmodule herauslöschen, und im Feld Modul auf F5 klicken, und es erscheint folgendes Bild: |
| | | | |
| − | '''''Wann wird was eingegeben?''''' {{colfont|red|'''(1)'''}}
| + | [[datei:frachtbrieflieferscheinrekla.jpg|thumb|Frachtbrief/Lieferschein]] ---> neues Bild folgt |
| − | [[datei:frachtbrieflieferscheinbeschreibung.jpg|thumb]] | |
| − | {| cellpadding=7 cellspacing=3 border=3
| |
| − | |width=80px valign=top| '''*'''
| |
| − | |width=500px valign=top| Ein DB_Checker LogistikWikiKeepClean.sh LogistikWikiTooltip.sh LogistikWikiTooltip_weekly.sh checkLogistikWikiArticelReminder.sh checkLogistikWikiArticelReminder.sh_old checkLogistikWikiArticelReminder.sh_wk checkLogistikWikicategories.sh mysql_web_backup.sh mysqlbackup.sh syncwikis.sh wird ausgewählt wenn sich die Reklamation nur auf den Frachtbrief bezieht.
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| − | |-
| |
| − | |width=80px valign=top| '''Lieferschein- nummer'''
| |
| − | |width=500px valign=top| Eine Lieferscheinnummer wird ausgewählt wenn sich die Reklamation auf einen bestimmten Lieferschein auf dem Frachtbrief bezieht. (dies ist natürlich nur möglich wenn sich mehrere Lieferscheine auf dem Frachtbrief (in den Positionen) befinden)
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| − | |}
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| | | | |
| | + | Bitte bei Suchen nach, nun „REKLA“ eingeben, und es erscheint X_REKLA und jetzt zweimal hintereinander auf OK ! |
| | | | |
| | + | [[datei:frachtbrieflieferscheinrekla.jpg|thumb|Frachtbrief/Lieferschein]] ---> neues Bild folgt |
| | | | |
| − | Wenn in dem Feld "Frachtbrief/Lieferschein" bereits mehrere Reklamationen erfasst wurden (siehe Bild rechts), dann in das Feld "FB-Nr." stellen und auf der Tastatur den Pfeil nach unten drücken, somit gelangt man in eine "leere" Reklamationsmaske.
| + | Jetzt erscheint das Eingabefeld für die Erfassung einer REKLA ! |
| | | | |
| − | {{colfont|red|'''ACHTUNG!'''}} Das Feld "LS-Nr." ist ein '''Pflichtfeld''', d.h. wennn dieses Feld nicht gefüllt ist, kann die Reklamation nicht erfasst werden.
| + | [[datei:frachtbrieflieferscheinrekla.jpg|thumb|Frachtbrief/Lieferschein]] ---> neues Bild folgt |
| | | | |
| − | {{colfont|red|'''ACHTUNG!'''}} Es ist wichtig immer mit Tab oder Enter in die nächsten Felder zu springen, <br>ansonsten werden die Aktionen nicht richtig gesetzt.
| + | Beschreibung der Felder die zu befüllen sind: |
| | | | |
| | + | Datum: erscheint automatisch |
| | + | Wer hat den Schaden gemeldet: bitte Namen von Melder eingeben ( Kunde, Fahrer, Disponent … ) |
| | + | Wie wurde der Schaden gemeldet: bitte die Telefonnummer, E-Mail Adresse … |
| | | | |
| − | {| cellpadding="5" cellspacing="5"
| + | Ab jetzt ist mit F5 immer ein Feld zum Öffnen, wo die zutreffenden Felder zum Anklicken sind und mit OK bestätigen. |
| − | | width=150px valign=top | '''Sachbearbeiter:''' {{colfont|red|'''(2)'''}}
| |
| − | | width=450px valign=top | Kürzel des jeweiligen Sachbearbeiters - wird automatisch gefüllt
| |
| − | |-
| |
| − | | width=150px valign=top | '''Melder-Datum:''' {{colfont|red|'''(3)'''}}
| |
| − | | width=450px valign=top | Erfassungsdatum der Reklamation - wird automatisch gefüllt
| |
| − | |-
| |
| − | | width=150px valign=top | '''Rekla-Nr.:'''
| |
| − | | width=550px valign=top | Laufende Reklamationsnummer (diese Nummer wird dann in die Schadensbearbeitung mit übernommen, d.h. Reklamationsnummer = Schadensnummer) - wird automatisch gefüllt
| |
| − | |}
| |
| − | ----
| |
| − | [[datei:block1melderrekla.jpg|right|300px]]
| |
| − | {| cellpadding="5" cellspacing="5"
| |
| − | | width=150px valign=top | '''Melder:''' {{colfont|red|'''(4)'''}}
| |
| − | {{colfont|red|'''Pflichtfeld!'''}}
| |
| − | | width=450px valign=top | Name und Firma des Melders (wer meldet uns die Reklamation)
| |
| − | |-
| |
| − | | width=150px valign=top | '''gemeldet über:''' {{colfont|red|'''(5)'''}}
| |
| − | {{colfont|red|'''Pflichtfeld!'''}}
| |
| − | | width=450px valign=top | Telefonnummer, Telefaxnummer, E-Mail Adresse, etc. des Melders
| |
| − | |-
| |
| − | | width=150px valign=top | '''Melder-Art:''' {{colfont|red|'''(6)'''}}
| |
| − | {{colfont|red|'''Pflichtfeld!'''}}
| |
| − | | width=450px valign=top | Melder nach Beteiligtenstatus (mit F9 auswählen)
| |
| − | * Auftraggeber
| |
| − | * Beladestelle
| |
| − | * Disposition
| |
| − | * Versicherung
| |
| − | * Umladestelle
| |
| − | * Entladestelle
| |
| − | * HLU-eigen
| |
| − | * HLU-fremd
| |
| − | * HLU-fix
| |
| − | * IT
| |
| − | * Prozess
| |
| − | * Hafen
| |
| − | * Sonstige
| |
| − | |}
| |
| − | ----
| |
| − | [[datei:block2reklamationsartrekla.jpg|right|500px]]
| |
| − | {| cellpadding="5" cellspacing="5"
| |
| − | | width=150px valign=top | '''Reklamationsart:''' {{colfont|red|'''(7)'''}}
| |
| − | {{colfont|red|'''Pflichtfeld!'''}}
| |
| − | | width=450px valign=top | '''Reklamationsart''' - {{colfont|blue|'''wo'''}} ist eine Abweichung eingetreten? - Art der Reklamation (mit F9 auswählen)
| |
| − | * Auftragsbearbeitung
| |
| − | * Beladestelle-Dokumente
| |
| − | * Beladestelle-Kennzeichen
| |
| − | * Beladestelle-Termin
| |
| − | * Beladestelle-Transportmittel
| |
| − | * Beladestelle-Ware
| |
| − | * Beladestelle-Zoll
| |
| − | * Entladestelle-Dokumente
| |
| − | * Entladestelle-Termin
| |
| − | * Entladestelle-Transportmittel
| |
| − | * Entladestelle-Ware
| |
| − | * Entladestelle-Zoll
| |
| − | * Umladestelle-Dokumente
| |
| − | * Umladestelle-Termin
| |
| − | * Umladestelle-Transportmittel
| |
| − | * Umladestelle-Ware
| |
| − | * Umladestelle-Zoll
| |
| − | * Unterwegs-Defekt
| |
| − | * Unterwegs-Sonstige
| |
| − | * Unterwegs-Stau
| |
| − | * Unterwegs-Unfall
| |
| − | * Unterwegs-Ware
| |
| − | * Unterwegs-Zoll
| |
| − | |-
| |
| − | | width=150px valign=top | '''Grund:''' {{colfont|red|'''(8)'''}}
| |
| − | {{colfont|red|'''Pflichtfeld!'''}}
| |
| − | | width=450px valign=top | '''Reklamationsgrund'''- {{colfont|blue|'''welche'''}} Abweichung ist eingetreten? Grund der Reklamation (mit F9 auswählen)
| |
| − | * Abweichung Schiffsdaten
| |
| − | * Abweichung Temperaturvorgabe
| |
| − | * Abweichung Termin
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| − | * Anmeldefehler
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| − | * Be-/Entladeverzögerung
| |
| − | * Bruch
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| − | * Diebstahl
| |
| − | * Dispositionsrisiko
| |
| − | * fehlendes Kennzeichen
| |
| − | * Fehlmenge
| |
| − | * Haltbarkeit überschritten
| |
| − | * KFZ Haftpflicht
| |
| − | * KFZ Kasko
| |
| − | * Laufzeit
| |
| − | * Nässe
| |
| − | * Produktionsverschiebung
| |
| − | * Sonstige
| |
| − | * Transportmittel defekt
| |
| − | * Transportmittel nicht verfügbar
| |
| − | * Transportmittel ungeeignet
| |
| − | * Unfall
| |
| − | * Verdorben
| |
| − | * Verpackung beschädigt
| |
| − | * Verschub der Ware
| |
| − | |-
| |
| − | | width=150px valign=top | '''Verursacher:''' {{colfont|red|'''(9)'''}}
| |
| − | {{colfont|red|'''Pflichtfeld!'''}}
| |
| − | | width=450px valign=top | {{colfont|blue|'''wer'''}} hat die Abweichung verursacht? Verursacher nach Beteiligtenstatus (mit F9 auswählen)
| |
| − | * Beladestelle
| |
| − | * Disposition
| |
| − | * Entladestelle
| |
| − | * Hafen
| |
| − | * HLU-eigen
| |
| − | * HLU-fix
| |
| − | * HLU-fremd
| |
| − | * IT
| |
| − | * Prozess
| |
| − | * Sonstige
| |
| − | * Umladestelle
| |
| − | * Zoll
| |
| − | |-
| |
| − | | width=150px valign=top | '''Verursacher Grp./Kdnr.:''' {{colfont|red|'''(10)'''}}
| |
| − | | width=450px valign=top | In dieses Feld wird die {{colfont|blue|'''Gruppe'''}} und die {{colfont|blue|'''Kundennummer'''}} des Verursachers eingetragen. Dieses Feld benötigen wir deshalb, weil z.B. der letztendlich durchführende HLU nicht unbedingt der Verursacher der Reklamation sein muss.
| |
| − | |}
| |
| − | ----
| |
| − | [[datei:feldqmgrundqmsonstige.jpg|right|300px]]
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| | | | |
| | + | Melder Art: |
| | + | Reklamations Ort: |
| | + | Reklamations Bereich: |
| | + | Reklamationsgrund: |
| | + | Verursacher: |
| | | | |
| − | Die Felder '''"QM-Grund"''' {{colfont|red|'''(11)'''}} und '''"QM-Sonstige"''' {{colfont|red|'''(12)'''}} sind nicht zu befüllen, diese sind der Quality-Abteilung vorbehalten.
| + | Wenn alle Felder befüllt sind bitte auf OK klicken, und es erscheint folgendes Textfeld, wo jeder individuell den Schaden richtig beschreiben soll: |
| − | <br><br>
| |
| − | ----
| |
| − | {| cellpadding="5" cellspacing="5"
| |
| − | | width=150px valign=top | '''Bemerkung:''' {{colfont|red|'''(13)'''}}
| |
| − | | width=500px valign=top | zusätzlicher Informationstext zur Reklamation (in diesem Feld keine Texte löschen nur hinzufügen)
| |
| − | |}
| |
| − | ----
| |
| − | [[datei:weiterebearbeitungrekla.jpg|thumb|weitere Bearbeitung]]
| |
| | | | |
| − | Nachdem die Reklamation vollständig erfasst wurde muss noch bei dem Feld "weitere Bearbeitung" festgelegt werden ob es sich um einen Reklamationsfall für die '''Schadensabteilung''' oder die '''QS-Abteilung''' handelt.
| + | [[datei:frachtbrieflieferscheinrekla.jpg|thumb|Frachtbrief/Lieferschein]] ---> neues Bild folgt |
| | | | |
| − | Durch setzen dieses Hakens erscheint in dem Feld "Aktionen" eine Aktion, durch diese Aktion wird eine Information in der ToDo Liste der zuständigen Abteilung angezeigt. Das setzen dieser Aktion ersetzt den Versand von E-Mails in den Eigenschaften.
| + | Und jetzt der letzte Schritt: |
| | | | |
| − | Durch diese Information in der ToDo Liste ist es der zuständigen Abteilung möglich die Reklamation weiter zu bearbeiten.
| + | Da muss der Erfasser einer Reklamation entscheiden, ob die Schadenabteilung und die QS-Abteilung oder beides, involviert werden muss – YES oder NO direkt eingeben oder mit F5 auswählen. |
| | + | Beim dritten Feld ist zum Festlegen ob für den Erfasser noch selber etwas zu erledigen ist. ( z.B.: Unterlagen beschaffen, dem Kunden informieren etc. ... ) |
| | | | |
| − | {{colfont|red|'''ACHTUNG!'''}} Sobald eine Aktion gesetzt wurde, ist eine Löschung der Aktion '''nicht''' mehr möglich.
| |
| | | | |
| − | == Kriterium Schadensabteilung ==
| |
| − | bei jeder Beschädigung der Ware und bei jeder Reklamation, aus der sich eine finanzielle Forderung ergeben könnte.
| |
| | | | |
| − | == Kriterium QS-Abteilung ==
| + | [[datei:frachtbrieflieferscheinrekla.jpg|thumb|Frachtbrief/Lieferschein]] ---> neues Bild folgt |
| − | bei folgenden Reklamationsgründen ist das Häckchen bei '''QS''' zu setzen:
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| | | | |
| − | * Abweichung von Temperaturvorgaben
| |
| − | * Abweichung bei ADR-Transporten
| |
| − | * Diebstahl
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| − | * Haltbarkeit überschritten
| |
| − | * Laufzeit - falls Abweichung >2 Tage auf Land- oder Luftweg bzw. >1 Woche auf Seeweg
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| − | * Nässe
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| − | * Transportmittel defekt / nicht verfügbar oder ungeeignet
| |
| − | * Unfall
| |
| − | * Verdorben
| |
| − | * und allgemein bei wiederkehrenden Abweichungen, wo eine Ablaufänderung überlegt werden sollte.
| |
| | | | |
| − | == Status ==
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| − | via Taste F9 abrufbar: [[datei:Status_Reklamation.jpg|300px]]
| |
| | | | |
| − | Nach erfolgter Erledigung ist der Status vom Anmelder der Reklamations- bzw. Schadensbearbeitung auf '''ERLEDIGT''' abzuändern.
| + | Somit ist die Erfassung einer Reklamation erledigt. Sollten noch Fragen sein, sind Martina und ich gerne bereit jedem einzelnen weiterzuhelfen. |
| | | | |
| − | Auch Reklamationen, die keine weitere Maßnahmen erfordern (z. B. Abweichung Schiffsabfahrt) sind auf '''ERLEDIGT''' zu setzen
| + | Ich hoffe wir haben das Modul so einfach wie möglich für euch gehalten. |
| − | und entsprechend zu kommentieren (z.B.: "Keine weiteren Maßnahmen erforderlich"/"Kunde wurde informiert").
| |
| | | | |
| − | Beispiel für Einträge verschiedener Bearbeiter:
| + | Danke Martina und Thomas |
| − | [[datei:Aktionen_Reklamation_TODO.jpg|600px]]
| |
| | | | |
| − |
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| − | '''ERLEDIGT''' von Sachbearbeiter
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| − |
| |
| − | '''ERLEDIGT''' von Versicherungsabteilung (Thomas Haslwanter):
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| − | Keine weitere Aktionen geplant - evt. Forderungen sind binnen 12 Monate anzumelden, da ansonsten verjährt.
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| − |
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| − | '''OFFEN''' auf ToDo Liste von Quality
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| | | | |
| | = siehe auch = | | = siehe auch = |
| Zeile 212: |
Zeile 66: |
| | | | |
| | = Verantwortlicher = | | = Verantwortlicher = |
| − | Anton Hager
| + | Thomas Haslwanter |
| | | | |
| | <!-- zugehörig zu folgenden Kategorien --> | | <!-- zugehörig zu folgenden Kategorien --> |
Die Reklamation wird vom zuständigen Disponenten oder der Administration im jeweiligen Frachtbrief in LBase dokumentiert.
Ablauf
Alle Reklamationen werden ab sofort auf der Sendung erfasst. Daher bitte die Sendung aufrufen und Doppelklick in die Sendung, dann auf Allgemeiner Modulaufruf klicken:
---> neues Bild folgt
Dann erscheint folgendes Fenster:
---> neues Bild folgt
Bitte jetzt den Hacken aus Firmenmodule herauslöschen, und im Feld Modul auf F5 klicken, und es erscheint folgendes Bild:
---> neues Bild folgt
Bitte bei Suchen nach, nun „REKLA“ eingeben, und es erscheint X_REKLA und jetzt zweimal hintereinander auf OK !
---> neues Bild folgt
Jetzt erscheint das Eingabefeld für die Erfassung einer REKLA !
---> neues Bild folgt
Beschreibung der Felder die zu befüllen sind:
Datum: erscheint automatisch
Wer hat den Schaden gemeldet: bitte Namen von Melder eingeben ( Kunde, Fahrer, Disponent … )
Wie wurde der Schaden gemeldet: bitte die Telefonnummer, E-Mail Adresse …
Ab jetzt ist mit F5 immer ein Feld zum Öffnen, wo die zutreffenden Felder zum Anklicken sind und mit OK bestätigen.
Melder Art:
Reklamations Ort:
Reklamations Bereich:
Reklamationsgrund:
Verursacher:
Wenn alle Felder befüllt sind bitte auf OK klicken, und es erscheint folgendes Textfeld, wo jeder individuell den Schaden richtig beschreiben soll:
---> neues Bild folgt
Und jetzt der letzte Schritt:
Da muss der Erfasser einer Reklamation entscheiden, ob die Schadenabteilung und die QS-Abteilung oder beides, involviert werden muss – YES oder NO direkt eingeben oder mit F5 auswählen.
Beim dritten Feld ist zum Festlegen ob für den Erfasser noch selber etwas zu erledigen ist. ( z.B.: Unterlagen beschaffen, dem Kunden informieren etc. ... )
---> neues Bild folgt
Somit ist die Erfassung einer Reklamation erledigt. Sollten noch Fragen sein, sind Martina und ich gerne bereit jedem einzelnen weiterzuhelfen.
Ich hoffe wir haben das Modul so einfach wie möglich für euch gehalten.
Danke Martina und Thomas
siehe auch
Verantwortlicher
Thomas Haslwanter
