Reklamations- & Schadensmeldung: Unterschied zwischen den Versionen

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−
Die Reklamation wird vom zuständigen Disponenten oder der Administration im jeweiligen Frachtbrief in Car_O dokumentiert.
+
Die Reklamation wird vom zuständigen Disponenten oder der Administration im jeweiligen Frachtbrief in LBase dokumentiert.
  
 
= Ablauf =
 
= Ablauf =
  
−
Wenn man im Frachtbrief rechts oben das rote Buch [[datei:rotesbuch.jpg|20px|rotes Buch]] anklickt, gelangt man in die Reklamationsbearbeitungs-Maske.
+
Alle Reklamationen werden auf der Sendung erfasst. <br>
 +
Daher bitte die '''Sendung aufrufen und auf die jeweilige Sendung 1 x draufklicken damit sie dunkelblau hinterlegt ist - ACHTUNG WICHTIG: man musst in der Sendungs-Übersicht drinnen sein (alle Filter entfernen) UND NICHT IN DER SENDUNG SELBST''' <br>
  
 +
== Schritt 1 ==
 +
dann auf '''Reiter: MODULE & Button: Reklamationsmanagement''' klicken:
  
−
[[datei:reklareihenfolge2.jpg|600px]]
+
[[datei:Rekla.jpg|500px|thumb|left|Modulaufruf]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br>
  
  
−
[[datei:frachtbrieflieferscheinrekla.jpg|thumb|Frachtbrief/Lieferschein]]
+
== Schritt 2 ==
  
−
In dieser Maske muss die Reklamation wie folgt dokumentiert werden:
+
Jetzt erscheint das Eingabefeld für die '''Erfassung einer REKLA''' !
  
 +
[[Datei:Neu.png|500px|thumb|left|Erfassung einer REKLA]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>
  
−
Als ersten Schritt in der Reklamationsmeldung muss bei dem Feld "Frachtbrief/Lieferschein" bei "LS-Nr." entweder mit F9 eine Lieferscheinnummer ausgewählt werden oder es muss ein '''*''' eingegeben werden.
 
  
−
'''''Wann wird was eingegeben?''''' {{colfont|red|'''(1)'''}}
+
Beschreibung der Felder, die zu befüllen sind:<br>
−
[[datei:frachtbrieflieferscheinbeschreibung.jpg|thumb]]
+
 
−
{| cellpadding=7 cellspacing=3 border=3
+
{| class="wikitable"
−
|width=80px valign=top| '''*'''
+
|-
−
|width=500px valign=top| Ein * wird ausgewählt wenn sich die Reklamation nur auf den Frachtbrief bezieht.
+
|| '''Datum:'''                            || erscheint automatisch <br>
−
|-
+
|-
−
|width=80px valign=top| '''Lieferschein- nummer'''  
+
|| '''Fahrt:'''                            || ''' hier scheint unten in einer dünnen Spalte auf welche Fahrten hier verwendet werden können; sollte es nur eine Fahrt geben – wird diese automatisch beim öffnen diese Fensters am richtigen Ort stehen, und man kann wie gewohnt fortfahren'''  <br>
−
|width=500px valign=top| Eine Lieferscheinnummer wird ausgewählt wenn sich die Reklamation auf einen bestimmten Lieferschein auf dem Frachtbrief bezieht. (dies ist natürlich nur möglich wenn sich mehrere Lieferscheine auf dem Frachtbrief (in den Positionen) befinden)
+
|-
−
|}
+
 
 +
|| '''Wer hat den Schaden gemeldet:'''        ||  bitte Namen von Melder eingeben ( Kunde, Fahrer, Disponent … )<br>
 +
|-
 +
|| '''Wie wurde der Schaden gemeldet:'''      ||  bitte die Telefonnummer, E-Mail Adresse … <br>
 +
|}
 +
 
 +
Ab jetzt ist mit '''F5''' immer ein Feld zum Öffnen, wo die '''zutreffenden Felder zum Anklicken''' sind und mit '''OK''' zu bestätigen sind.<br>
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|| '''Reklamations-Bereich''' ||Worum geht es? <br>
 +
|-
 +
||'''Reklamations-Ort'''      ||{{colfont|blue|'''Wo'''}} ist eine Abweichung eingetreten? <br>
 +
|-
 +
||'''Reklamations-Grund'''    ||{{colfont|blue|'''Warum'''}} ist eine Abweichung eingetreten? <br>
 +
|-
 +
||'''Melder'''                ||{{colfont|blue|'''Wer'''}} hat die Abweichung gemeldet? <br>
 +
|-
 +
||'''Verursacher'''          ||{{colfont|blue|'''Wer'''}} hat die Abweichung verursacht? <br>
 +
 
 +
|}
 +
 
 +
An den folgenden Abbildungen sieht man welche Felder aufscheinen, wenn man die Taste F5 bei der jeweiligen Zeile drückt:
 +
 
 +
=== 1. Melder Art ===
 +
 
 +
<anyweb mywidth="300" myheight="200">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_melderart.php</anyweb>
 +
 
 +
<!-- [[datei:Ausfüllen 1.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br> -->
 +
 
 +
<br>
 +
 
 +
<br>
 +
 
 +
===  2. Reklamation Ort ===
 +
 
 +
<anyweb mywidth="300" myheight="200">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_ort.php</anyweb>
 +
<!-- [[datei:Ausfüllen 2.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br> -->
 +
 
 +
=== 3. Reklamations Bereich  ===
 +
 
 +
<anyweb mywidth="300" myheight="300">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_bereich.php</anyweb>
 +
<!-- [[datei:Ausfüllen 3.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br> -->
 +
 
 +
=== 4. Reklamationsgrund  ===
 +
Bitte aus einem dieser REKLA Gründe auswählen, bei Vorliegen mehrer Gründe, die '''erste Ursache''' als REKLA Grund auswählen (vgl. "Unfall" / "Bruch" / "Verpackung beschädigt")
 +
 
 +
<anyweb mywidth="400" myheight="300">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_grund.php</anyweb>
 +
 
 +
'''<nowiki>*</nowiki> 1) Detailbeschreibung''' im Schritt 4 = '''FREITEXT'''
 +
 
 +
<!-- [[datei:Ausfüllen 4.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br> -->
 +
 
 +
=== 5. Verursacher ===
 +
 
 +
<anyweb mywidth="400" myheight="200">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_verursacher.php</anyweb>
 +
 
 +
<!-- [[datei:Ausfüllen 5.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>-->
 +
 
 +
Wenn alle Felder befüllt sind bitte auf '''OK''' klicken, <br><br><br>
 +
 
 +
== Schritt 3 ==
 +
und es erscheint folgendes Textfeld, wo jeder individuell die Reklamation / den Schaden richtig beschreiben soll:
 +
 
 +
[[datei:6 schritt.png|500px|thumb|left|LI Eingabe]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>
  
 +
== Schritt 4 ==
 +
Und jetzt der letzte Schritt:
  
 +
Da muss der Erfasser einer Reklamation entscheiden, ob die '''Schadenabteilung''' und die '''QS-Abteilung''' oder '''beides''', involviert werden muss
 +
<br>
 +
– YES oder NO direkt eingeben oder mit F5 auswählen.
 +
<br>
  
−
Wenn in dem Feld "Frachtbrief/Lieferschein" bereits mehrere Reklamationen erfasst wurden (siehe Bild rechts), dann in das Feld "FB-Nr." stellen und auf der Tastatur den Pfeil nach unten drücken, somit gelangt man in eine "leere" Reklamationsmaske.
 
  
−
{{colfont|red|'''ACHTUNG!'''}} Das Feld "LS-Nr." ist ein '''Pflichtfeld''', d.h. wennn dieses Feld nicht gefüllt ist, kann die Reklamation nicht erfasst werden.
+
Beim '''dritten Feld''' ist zum Festlegen ob für den '''Erfasser''' noch selber etwas zu erledigen ist. ( z.B.: Unterlagen beschaffen, dem Kunden informieren etc. ... )
  
−
{{colfont|red|'''ACHTUNG!'''}} Es ist wichtig immer mit Tab oder Enter in die nächsten Felder zu springen, <br>ansonsten werden die Aktionen nicht richtig gesetzt.
+
'''''Zusatzinfo ADR:''''' Das System prüft ob bei einer REKLA an QM in der SDG "ADR" erfasst wurde. Ist dies der Fall geht auch eine Mail an den Gefahrgutbeauftragten.
  
 +
[[datei:7 schritt.jpg|500px|thumb|left|Mehrfelddialog]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>
  
−
{| cellpadding="5" cellspacing="5"
 
−
| width=150px  valign=top | '''Sachbearbeiter:''' {{colfont|red|'''(2)'''}}
 
−
| width=450px  valign=top | Kürzel des jeweiligen Sachbearbeiters - wird automatisch gefüllt
 
−
|-
 
−
| width=150px  valign=top | '''Melder-Datum:''' {{colfont|red|'''(3)'''}}
 
−
| width=450px  valign=top | Erfassungsdatum der Reklamation - wird automatisch gefüllt
 
−
|-
 
−
| width=150px  valign=top | '''Rekla-Nr.:'''
 
−
| width=550px  valign=top | Laufende Reklamationsnummer (diese Nummer wird dann in die Schadensbearbeitung mit übernommen, d.h. Reklamationsnummer = Schadensnummer) - wird automatisch gefüllt
 
−
|}
 
−
----
 
−
[[datei:block1melderrekla.jpg|right|300px]]
 
−
{| cellpadding="5" cellspacing="5"
 
−
| width=150px  valign=top | '''Melder:''' {{colfont|red|'''(4)'''}}
 
−
{{colfont|red|'''Pflichtfeld!'''}}
 
−
| width=450px  valign=top | Name und Firma des Melders (wer meldet uns die Reklamation)
 
−
|-
 
−
| width=150px  valign=top | '''gemeldet über:''' {{colfont|red|'''(5)'''}}
 
−
{{colfont|red|'''Pflichtfeld!'''}}
 
−
| width=450px  valign=top | Telefonnummer, Telefaxnummer, E-Mail Adresse, etc. des Melders
 
−
|-
 
−
| width=150px  valign=top | '''Melder-Art:''' {{colfont|red|'''(6)'''}}
 
−
{{colfont|red|'''Pflichtfeld!'''}}
 
−
| width=450px  valign=top | Melder nach Beteiligtenstatus (mit F9 auswählen)
 
−
* Auftraggeber
 
−
* Beladestelle
 
−
* Disposition
 
−
* Versicherung
 
−
* Umladestelle
 
−
* Entladestelle
 
−
* HLU-eigen
 
−
* HLU-fremd
 
−
* HLU-fix
 
−
* IT
 
−
* Prozess
 
−
* Hafen
 
−
* Sonstige
 
−
|}
 
−
----
 
−
[[datei:block2reklamationsartrekla.jpg|right|500px]]
 
−
{| cellpadding="5" cellspacing="5"
 
−
| width=150px  valign=top | '''Reklamationsart:''' {{colfont|red|'''(7)'''}}
 
−
{{colfont|red|'''Pflichtfeld!'''}}
 
−
| width=450px  valign=top | '''Reklamationsart''' - {{colfont|blue|'''wo'''}} ist eine Abweichung eingetreten? - Art der Reklamation (mit F9 auswählen)
 
−
* Auftragsbearbeitung
 
−
* Beladestelle-Dokumente
 
−
* Beladestelle-Kennzeichen
 
−
* Beladestelle-Termin
 
−
* Beladestelle-Transportmittel
 
−
* Beladestelle-Ware
 
−
* Beladestelle-Zoll
 
−
* Entladestelle-Dokumente
 
−
* Entladestelle-Termin
 
−
* Entladestelle-Transportmittel
 
−
* Entladestelle-Ware
 
−
* Entladestelle-Zoll
 
−
* Umladestelle-Dokumente
 
−
* Umladestelle-Termin
 
−
* Umladestelle-Transportmittel
 
−
* Umladestelle-Ware
 
−
* Umladestelle-Zoll
 
−
* Unterwegs-Defekt
 
−
* Unterwegs-Sonstige
 
−
* Unterwegs-Stau
 
−
* Unterwegs-Unfall
 
−
* Unterwegs-Ware
 
−
* Unterwegs-Zoll
 
−
|-
 
−
| width=150px  valign=top | '''Grund:''' {{colfont|red|'''(8)'''}}
 
−
{{colfont|red|'''Pflichtfeld!'''}}
 
−
| width=450px  valign=top | '''Reklamationsgrund'''- {{colfont|blue|'''welche'''}}  Abweichung ist eingetreten? Grund der Reklamation (mit F9 auswählen)
 
−
* Abweichung Schiffsdaten
 
−
* Abweichung Temperaturvorgabe
 
−
* Abweichung Termin
 
−
* Anmeldefehler
 
−
* Be-/Entladeverzögerung
 
−
* Bruch
 
−
* Diebstahl
 
−
* Dispositionsrisiko
 
−
* fehlendes Kennzeichen
 
−
* Fehlmenge
 
−
* Haltbarkeit überschritten
 
−
* KFZ Haftpflicht
 
−
* KFZ Kasko
 
−
* Laufzeit
 
−
* Nässe
 
−
* Produktionsverschiebung
 
−
* Sonstige
 
−
* Transportmittel defekt
 
−
* Transportmittel nicht verfügbar
 
−
* Transportmittel ungeeignet
 
−
* Unfall
 
−
* Verdorben
 
−
* Verpackung beschädigt
 
−
* Verschub der Ware
 
−
|-
 
−
| width=150px  valign=top | '''Verursacher:''' {{colfont|red|'''(9)'''}}
 
−
{{colfont|red|'''Pflichtfeld!'''}}
 
−
| width=450px  valign=top | {{colfont|blue|'''wer'''}} hat die Abweichung verursacht? Verursacher nach Beteiligtenstatus (mit F9 auswählen)
 
−
* Beladestelle
 
−
* Disposition
 
−
* Entladestelle
 
−
* Hafen
 
−
* HLU-eigen
 
−
* HLU-fix
 
−
* HLU-fremd
 
−
* IT
 
−
* Prozess
 
−
* Sonstige
 
−
* Umladestelle
 
−
* Zoll
 
−
|-
 
−
| width=150px  valign=top | '''Verursacher Grp./Kdnr.:''' {{colfont|red|'''(10)'''}}
 
−
| width=450px  valign=top | In dieses Feld wird die {{colfont|blue|'''Gruppe'''}} und die {{colfont|blue|'''Kundennummer'''}} des Verursachers eingetragen. Dieses Feld benötigen wir deshalb, weil z.B. der letztendlich durchführende HLU nicht unbedingt der Verursacher der Reklamation sein muss.
 
−
|}
 
−
----
 
−
[[datei:feldqmgrundqmsonstige.jpg|right|300px]]
 
  
  
−
Die Felder '''"QM-Grund"''' {{colfont|red|'''(11)'''}} und '''"QM-Sonstige"''' {{colfont|red|'''(12)'''}} sind nicht zu befüllen, diese sind der Quality-Abteilung vorbehalten.
+
Somit ist die Erfassung einer Reklamation erledigt. <br>
−
<br><br>
 
−
----
 
−
{| cellpadding="5" cellspacing="5"
 
−
| width=150px  valign=top | '''Bemerkung:''' {{colfont|red|'''(13)'''}}
 
−
| width=500px  valign=top | zusätzlicher Informationstext zur Reklamation (in diesem Feld keine Texte löschen nur hinzufügen)
 
−
|}
 
−
----
 
−
[[datei:weiterebearbeitungrekla.jpg|thumb|weitere Bearbeitung]]
 
  
−
Nachdem die Reklamation vollständig erfasst wurde muss noch bei dem Feld "weitere Bearbeitung" festgelegt werden ob es sich um einen Reklamationsfall für die '''Schadensabteilung''' oder die '''QS-Abteilung''' handelt.
+
Sollten noch Fragen sein, sind Jasmin und Martina gerne bereit jedem einzelnen weiterzuhelfen. <br>
  
−
Durch setzen dieses Hakens erscheint in dem Feld "Aktionen" eine Aktion, durch diese Aktion wird eine Information in der [[ToDo - Verwaltung|ToDo Liste]] der zuständigen Abteilung angezeigt. Das setzen dieser Aktion ersetzt den Versand von E-Mails in den Eigenschaften.
 
  
−
Durch diese Information in der [[ToDo - Verwaltung|ToDo Liste]] ist es der zuständigen Abteilung möglich die Reklamation weiter zu bearbeiten.
+
 +
=== Kriterium QS-Abteilung ===
 +
 +
Seit 01.09.2019 wird bei allen Reklamationsgründen automatisch die QS Abteilung involviert.
 +
 +
Am 08.08.2020 wurde von ZIJBE bei allen Reklamationsgründen die Auswahl für '''QS''' wieder auf manuell umgestellt.
  
−
{{colfont|red|'''ACHTUNG!'''}} Sobald eine Aktion gesetzt wurde, ist eine Löschung der Aktion '''nicht''' mehr möglich.
 
  
−
== Kriterium Schadensabteilung ==
+
<!-- Doku Anfang Vergangenheit
−
bei jeder Beschädigung der Ware und bei jeder Reklamation, aus der sich eine finanzielle Forderung ergeben könnte.
 
  
−
== Kriterium QS-Abteilung ==
 
 
bei folgenden Reklamationsgründen ist das Häckchen bei '''QS''' zu setzen:  
 
bei folgenden Reklamationsgründen ist das Häckchen bei '''QS''' zu setzen:  
  
 
* Abweichung von Temperaturvorgaben
 
* Abweichung von Temperaturvorgaben
 +
 +
* Abweichung bei ADR-Transporten
 +
 
* Diebstahl
 
* Diebstahl
 +
 
* Haltbarkeit überschritten
 
* Haltbarkeit überschritten
 +
 
* Laufzeit - falls Abweichung >2 Tage auf Land- oder Luftweg bzw. >1 Woche auf Seeweg
 
* Laufzeit - falls Abweichung >2 Tage auf Land- oder Luftweg bzw. >1 Woche auf Seeweg
 +
 
* Nässe
 
* Nässe
 +
 
* Transportmittel defekt / nicht verfügbar oder ungeeignet
 
* Transportmittel defekt / nicht verfügbar oder ungeeignet
 +
 
* Unfall
 
* Unfall
 +
 
* Verdorben
 
* Verdorben
−
* und allgemein bei wiederkehrenden Abweichungen, wo eine Ablaufänderung überlegt werden sollte.
 
  
−
== Status ==
+
* und allgemein bei wiederkehrenden Abweichungen, wo eine Ablaufänderung überlegt werden sollte
−
via Taste F9 abrufbar: [[datei:Status_Reklamation.jpg|300px]]
+
 
 +
-> bei REKLA Grund "Verschub der Ware" bitte immer Häckchen für Quality-Einbindung setzen - im besten Fall können damit Korrekturmaßnahmen (z.B. bessere Folierung und/oder optimalere Beladung angestoßen werden.)
 +
 
 +
Doku Ende -->
 +
 +
<br>
 +
 
 +
=== Kriterium OCEAN-Abteilung ===
  
−
Nach erfolgter Erledigung ist der Status vom Anmelder der Reklamations- bzw. Schadensbearbeitung auf '''ERLEDIGT''' abzuändern.
+
Neu ab 01.10.2019
  
−
Auch Reklamationen, die keine weitere Maßnahmen erfordern (z. B. Abweichung Schiffsabfahrt) sind auf '''ERLEDIGT''' zu setzen
+
Der Erfasser muss bei allen Reklamationsgründen im Dialogfeld „Wer muss benachrichtig werden“ <BR>
−
und entsprechend zu kommentieren (z.B.: "Keine weiteren Maßnahmen erforderlich"/"Kunde wurde informiert").
+
"Y" für YES bei folgenden Zeilen:
  
−
Beispiel für Einträge verschiedener Bearbeiter:
+
{| class="wikitable"
−
[[datei:Aktionen_Reklamation_TODO.jpg|600px]]
+
|-
 +
|| &nbsp; Muss PM Ocean informiert werden?
 +
|| &nbsp; "Y" &nbsp;
 +
|| &nbsp; (= Gruppenpostfach PM Ocean)
  
 +
|-
 +
|| &nbsp; Muss KAM Red Bull informiert werden?
 +
|| &nbsp; "Y" &nbsp;
 +
|| &nbsp; (= Kristina Bartulovic)
  
−
'''ERLEDIGT''' von Sachbearbeiter
+
|-
 +
|| &nbsp; Muss OPS Manager Red Bull informiert werden?
 +
|| &nbsp; "Y" &nbsp;
 +
|| &nbsp; (= Armin Mayr)
  
−
'''ERLEDIGT''' von Versicherungsabteilung (Thomas Haslwanter):
+
|}
−
Keine weitere Aktionen geplant - evt. Forderungen sind binnen 12 Monate anzumelden, da ansonsten verjährt.
 
  
−
'''OFFEN''' auf  ToDo Liste von Quality
+
auswählen.
 +
 
 +
== Schritt 5 ==
 +
Zur bestmöglichen Dokumentation sind Dokumente zum REKLA-Ereignis zeitnah im digitalen Archiv abzulegen.
 +
<br>
 +
Zur sicheren und schnellen Zuordnung und Verwendung durch die Abt. Versicherung bitten wir um Nutzung der unterschiedlichen LA-Subtypen gem. [[Bewertung_der_Subunternehmer#Dokumentation_-_INTEX]]
 +
 
 +
An dieser Stelle weisen wir darauf hin, dass der Archiv-Subtyp '''S20''' für Kundenaufträge bestimmt ist.
  
 
= siehe auch =
 
= siehe auch =
 +
 
* [[:Kategorie:Reklamationsbearbeitung|Reklamationsbearbeitung]]
 
* [[:Kategorie:Reklamationsbearbeitung|Reklamationsbearbeitung]]
  
 
= Verantwortlicher =
 
= Verantwortlicher =
−
Anton Hager
+
Patrik Stadler
  
 
<!-- zugehörig zu folgenden Kategorien -->
 
<!-- zugehörig zu folgenden Kategorien -->
Zeile 218: Zeile 199:
 
<!-- zugehörig zu Struktur -->
 
<!-- zugehörig zu Struktur -->
 
[[Kategorie: Team Red Bull Rail and Short Sea]]
 
[[Kategorie: Team Red Bull Rail and Short Sea]]
 +
[[Kategorie: Team Versicherung]]
 +
[[Kategorie:Szenarien Abschnittseiten Sammlung]]
  
 
<!-- zugehörig zu Prozessen -->
 
<!-- zugehörig zu Prozessen -->

Aktuelle Version vom 12. Februar 2021, 14:38 Uhr

Die Reklamation wird vom zuständigen Disponenten oder der Administration im jeweiligen Frachtbrief in LBase dokumentiert.

Ablauf[Bearbeiten]

Alle Reklamationen werden auf der Sendung erfasst.
Daher bitte die Sendung aufrufen und auf die jeweilige Sendung 1 x draufklicken damit sie dunkelblau hinterlegt ist - ACHTUNG WICHTIG: man musst in der Sendungs-Übersicht drinnen sein (alle Filter entfernen) UND NICHT IN DER SENDUNG SELBST

Schritt 1[Bearbeiten]

dann auf Reiter: MODULE & Button: Reklamationsmanagement klicken:

Modulaufruf











Schritt 2[Bearbeiten]

Jetzt erscheint das Eingabefeld für die Erfassung einer REKLA !

Erfassung einer REKLA




















Beschreibung der Felder, die zu befüllen sind:

Datum: erscheint automatisch
Fahrt: hier scheint unten in einer dünnen Spalte auf welche Fahrten hier verwendet werden können; sollte es nur eine Fahrt geben – wird diese automatisch beim öffnen diese Fensters am richtigen Ort stehen, und man kann wie gewohnt fortfahren
Wer hat den Schaden gemeldet: bitte Namen von Melder eingeben ( Kunde, Fahrer, Disponent … )
Wie wurde der Schaden gemeldet: bitte die Telefonnummer, E-Mail Adresse …

Ab jetzt ist mit F5 immer ein Feld zum Öffnen, wo die zutreffenden Felder zum Anklicken sind und mit OK zu bestätigen sind.

Reklamations-Bereich Worum geht es?
Reklamations-Ort Wo ist eine Abweichung eingetreten?
Reklamations-Grund Warum ist eine Abweichung eingetreten?
Melder Wer hat die Abweichung gemeldet?
Verursacher Wer hat die Abweichung verursacht?

An den folgenden Abbildungen sieht man welche Felder aufscheinen, wenn man die Taste F5 bei der jeweiligen Zeile drückt:

1. Melder Art[Bearbeiten]




2. Reklamation Ort[Bearbeiten]

3. Reklamations Bereich[Bearbeiten]

4. Reklamationsgrund[Bearbeiten]

Bitte aus einem dieser REKLA Gründe auswählen, bei Vorliegen mehrer Gründe, die erste Ursache als REKLA Grund auswählen (vgl. "Unfall" / "Bruch" / "Verpackung beschädigt")

* 1) Detailbeschreibung im Schritt 4 = FREITEXT


5. Verursacher[Bearbeiten]


Wenn alle Felder befüllt sind bitte auf OK klicken,


Schritt 3[Bearbeiten]

und es erscheint folgendes Textfeld, wo jeder individuell die Reklamation / den Schaden richtig beschreiben soll:

LI Eingabe






















Schritt 4[Bearbeiten]

Und jetzt der letzte Schritt:

Da muss der Erfasser einer Reklamation entscheiden, ob die Schadenabteilung und die QS-Abteilung oder beides, involviert werden muss
– YES oder NO direkt eingeben oder mit F5 auswählen.


Beim dritten Feld ist zum Festlegen ob für den Erfasser noch selber etwas zu erledigen ist. ( z.B.: Unterlagen beschaffen, dem Kunden informieren etc. ... )

Zusatzinfo ADR: Das System prüft ob bei einer REKLA an QM in der SDG "ADR" erfasst wurde. Ist dies der Fall geht auch eine Mail an den Gefahrgutbeauftragten.

Mehrfelddialog





















Somit ist die Erfassung einer Reklamation erledigt.

Sollten noch Fragen sein, sind Jasmin und Martina gerne bereit jedem einzelnen weiterzuhelfen.


Kriterium QS-Abteilung[Bearbeiten]

Seit 01.09.2019 wird bei allen Reklamationsgründen automatisch die QS Abteilung involviert.

Am 08.08.2020 wurde von ZIJBE bei allen Reklamationsgründen die Auswahl für QS wieder auf manuell umgestellt.



Kriterium OCEAN-Abteilung[Bearbeiten]

Neu ab 01.10.2019

Der Erfasser muss bei allen Reklamationsgründen im Dialogfeld „Wer muss benachrichtig werden“
"Y" für YES bei folgenden Zeilen:

  Muss PM Ocean informiert werden?   "Y"     (= Gruppenpostfach PM Ocean)
  Muss KAM Red Bull informiert werden?   "Y"     (= Kristina Bartulovic)
  Muss OPS Manager Red Bull informiert werden?   "Y"     (= Armin Mayr)

auswählen.

Schritt 5[Bearbeiten]

Zur bestmöglichen Dokumentation sind Dokumente zum REKLA-Ereignis zeitnah im digitalen Archiv abzulegen.
Zur sicheren und schnellen Zuordnung und Verwendung durch die Abt. Versicherung bitten wir um Nutzung der unterschiedlichen LA-Subtypen gem. Bewertung_der_Subunternehmer#Dokumentation_-_INTEX

An dieser Stelle weisen wir darauf hin, dass der Archiv-Subtyp S20 für Kundenaufträge bestimmt ist.

siehe auch[Bearbeiten]

Verantwortlicher[Bearbeiten]

Patrik Stadler



Abgerufen von „https://blsvwiki001.berger-logistik.com/LogistikWiki/index.php?title=Reklamations-_%26_Schadensmeldung&oldid=46413“