Lbase-Support: Unterschied zwischen den Versionen
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| − | *''' IT Application | Second Level Support:''' Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und dann die erarbeitete Lösung dem First Level Support präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur | + | *''' IT Application | Second Level Support:''' Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und dann die erarbeitete Lösung dem First Level Support präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unser First Level Support, sondern auch der Mitarbeiter, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft kann der First Level Support schnell eine Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support. |
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Aktuelle Version vom 4. Februar 2021, 08:21 Uhr
Lbase Support
Fakten[Bearbeiten]
Welche Aufgaben hat der First Level Support, der BL Second Level Support und der LBASE Third Level Support:
- IT | First Level Support: Unter einem First Level Support versteht man einen sofortigen Support am Telefon, per E-Mail oder bestenfalls per Ticket. D.h. der Key User bzw. IT Mitarbeiter nimmt sich deiner Anfrage an mit allen zusätzlichen todos bzw. Details, die benötigt werden, und kann dein Problem dank seines Know-hows und seiner Erfahrung bearbeiten. Somit erhältst du als unser Kunde schnellstmöglich eine Lösung deines Problems. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der Second Level Support in Kraft.
- IT Application | Second Level Support: Dieser Support unterstützt den First Level Support, indem komplexere Fragen und Probleme an die jeweilige Fachkraft weitergeleitet werden und dann die erarbeitete Lösung dem First Level Support präsentiert wird. Durch die Wissenserweiterung profitieren nicht nur unser First Level Support, sondern auch der Mitarbeiter, denn bei ähnlichen Problemen in der Zukunft kann der First Level Support schnell eine Antwort geben. Wenn die Anfragen so komplex sind, dass das Know-how der bearbeitenden Fachkraft überstiegen wird, dann greift der Third Level Support.
- LBASE | Third Level Support (JIRA): Spezialisten, Fachentwickler, Freelancer und Programmierer bearbeiten unsere Probleme und bietet Lösungen an.
Weblinks[Bearbeiten]
https://support.lbase.software/secure/Dashboard.jspa
siehe auch[Bearbeiten]
Verantwortlicher[Bearbeiten]
Armin Kuen
