Bearbeiten von „Reklamations- & Schadensmeldung“

Die Reklamation wird vom zuständigen Disponenten oder der Administration im jeweiligen Frachtbrief in LBase dokumentiert.

= Ablauf =

Alle Reklamationen werden ab sofort auf der Sendung erfasst. <br>
Daher bitte die '''Sendung aufrufen und auf die jeweilige Sendung 1 x draufklicken damit sie dunkelblau hinterlegt ist - ACHTUNG WICHTIG: man musst in der Sendungs-Übersicht drinnen sein (alle Filter entfernen) UND NICHT IN DER SENDUNG SELBST''' <br>

== Schritt 1 ==
dann auf '''Reiter: MODULE & Button: Reklamationsmanagement''' klicken:

[[datei:Rekla.jpg|500px|thumb|left|Modulaufruf]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br>


== Schritt 2 ==

Jetzt erscheint das Eingabefeld für die '''Erfassung einer REKLA''' !

[[Datei:Neu.png|500px|thumb|left|Erfassung einer REKLA]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>


Beschreibung der Felder die zu befüllen sind:<br>

{| class="wikitable"
|- 
|| '''Datum:'''                            || erscheint automatisch <br>
|- 
|| '''Fahrt:'''                            || ''' hier scheint unten in einer dünnen Spalte auf welche Fahrten hier verwendet werden können; sollte es nur eine Fahrt geben – wird diese automatisch beim öffnen diese Fensters am richtigen Ort stehen, und man kann wie gewohnt fortfahren'''  <br>
|- 

|| '''Wer hat den Schaden gemeldet:'''        ||  bitte Namen von Melder eingeben ( Kunde, Fahrer, Disponent … )<br>
|- 
|| '''Wie wurde der Schaden gemeldet:'''      ||  bitte die Telefonnummer, E-Mail Adresse … <br>
|}

Ab jetzt ist mit '''F5''' immer ein Feld zum Öffnen, wo die '''zutreffenden Felder zum Anklicken''' sind und mit '''OK''' zu bestätigen sind.<br>

{| class="wikitable"
|- 
|| '''Melder Art:'''           ||   <br>
|- 
||'''Reklamations Ort:'''      ||{{colfont|blue|'''wo'''}} ist eine Abweichung eingetreten? <br>
|- 
||'''Reklamations Bereich:'''  ||<br>
|- 
||'''Reklamationsgrund:'''     ||{{colfont|blue|'''welche'''}} Abweichung ist eingetreten? <br>
|- 
||'''Verursacher:'''           ||{{colfont|blue|'''wer'''}} hat die Abweichung verursacht? <br>

|}

An den folgenden Abbildungen sieht man welche Felder aufscheinen, wenn man die Taste F5 bei der jeweiligen Zeile drückt:

=== 1. Melder Art === 

<anyweb mywidth="300" myheight="500">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_melderart.php</anyweb>

<!-- [[datei:Ausfüllen 1.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br> -->

'''Anmerkung zu :''' <br>

* 16 EVU =  '''E'''isenbahn '''V'''erkehrs '''U'''nternehmen = RAIL

* HLU = '''H'''aupt '''L'''auf '''U'''nternehmer

<br>

===  2. Reklamation Ort ===

<anyweb mywidth="300" myheight="700">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_ort.php</anyweb>
<!-- [[datei:Ausfüllen 2.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br> -->

=== 3. Reklamations Bereich  ===

<anyweb mywidth="300" myheight="300">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_bereich.php</anyweb>
<!-- [[datei:Ausfüllen 3.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br> -->

=== 4. Reklamationsgrund  ===
Bitte aus einem dieser REKLA Gründe auswählen, bei Vorliegen mehrer Gründe, die '''erste Ursache''' als REKLA Grund auswählen (vgl. "Unfall" / "Bruch" / "Verpackung beschädigt") 

<anyweb mywidth="400" myheight="1100">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_grund.php</anyweb>

'''<nowiki>*</nowiki> 1) Detailbeschreibung''' im Schritt 4 = '''FREITEXT'''

<!-- [[datei:Ausfüllen 4.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br> -->

=== 5. Verursacher === 

<anyweb mywidth="400" myheight="700">../LogistikWiki/rekla_info/rekla_verursacher.php</anyweb>

<!-- [[datei:Ausfüllen 5.png|500px|thumb|left|Modulaufruf2]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>-->

Wenn alle Felder befüllt sind bitte auf '''OK''' klicken, <br><br><br>

== Schritt 3 ==
und es erscheint folgendes Textfeld, wo jeder individuell die Reklamation / den Schaden richtig beschreiben soll:

[[datei:6 schritt.png|500px|thumb|left|LI Eingabe]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>

== Schritt 4 ==
Und jetzt der letzte Schritt:

Da muss der Erfasser einer Reklamation entscheiden, ob die '''Schadenabteilung''' und die '''QS-Abteilung''' oder '''beides''', involviert werden muss 
<br>
– YES oder NO direkt eingeben oder mit F5 auswählen.
<br>

'''Änderung per 08.08.2019:''' <br>

Damit sichergestellt wird, dass von jeder relevanten REKLA auch eine Kopie an das QM gesendet wird, wurde als default nun auch bei der '''QS-Abteilung''' "YES" hinterlegt.
<br>

Beim '''dritten Feld''' ist zum Festlegen ob für den '''Erfasser''' noch selber etwas zu erledigen ist. ( z.B.: Unterlagen beschaffen, dem Kunden informieren etc. ... )

'''''Zusatzinfo ADR:'''''  Das System prüft ob bei einer REKLA an QM in der SDG "ADR" erfasst wurde. Ist dies der Fall geht auch eine Mail an den Gefahrgutbeauftragten.

[[datei:7 schritt.jpg|500px|thumb|left|Mehrfelddialog]] <br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>



Somit ist die Erfassung einer Reklamation erledigt. <br>

Sollten noch Fragen sein, sind Jasmin und Martina gerne bereit jedem einzelnen weiterzuhelfen. <br>


=== Kriterium QS-Abteilung ===

Seit 01.09.2019 wird bei allen Reklamationsgründen automatisch die QS Abteilung involviert.

<!--
bei folgenden Reklamationsgründen ist das Häckchen bei '''QS''' zu setzen: 

* Abweichung von Temperaturvorgaben
* Abweichung bei ADR-Transporten 
* Diebstahl
* Haltbarkeit überschritten
* Laufzeit - falls Abweichung >2 Tage auf Land- oder Luftweg bzw. >1 Woche auf Seeweg
* Nässe
* Transportmittel defekt / nicht verfügbar oder ungeeignet
* Unfall
* Verdorben
* und allgemein bei wiederkehrenden Abweichungen, wo eine Ablaufänderung überlegt werden sollte
-> bei REKLA Grund "Verschub der Ware" bitte immer Häckchen für Quality-Einbindung setzen - im besten Fall können damit Korrekturmaßnahmen (z.B. bessere Folierung und/oder optimalere Beladung angestoßen werden.)
-->
<br>

=== Kriterium OCEAN-Abteilung ===

Neu ab 01.10.2019

Der Erfasser muss bei allen Reklamationsgründen im Dialogfeld „Wer muss benachrichtig werden“ <BR>
"Y" für YES bei folgenden Zeilen: 

{| class="wikitable"
|-
|| &nbsp; Muss PM Ocean informiert werden?
|| &nbsp; "Y" &nbsp;
|| &nbsp; (= Christina Deis)

|-
|| &nbsp; Muss KAM Red Bull informiert werden?
|| &nbsp; "Y" &nbsp;
|| &nbsp; (= Kristina Bartulovic)

|-
|| &nbsp; Muss OPS Manager Red Bull informiert werden?
|| &nbsp; "Y" &nbsp;
|| &nbsp; (= Armin Mayr)

|}

auswählen.

== Schritt 5 ==
Zur bestmöglichen Dokumentation sind Dokumente zum REKLA-Ereignis zeitnah im digitalen Archiv abzulegen. 
<br>
Zur sicheren und schnellen Zuordnung und Verwendung durch die Abt. Versicherung bitten wir um Nutzung der unterschiedlichen LA-Subtypen gem. [[Bewertung_der_Subunternehmer#Dokumentation_-_INTEX]]

An dieser Stelle weisen wir darauf hin, dass der Archiv-Subtyp '''S20''' für Kundenaufträge bestimmt ist.

= siehe auch =

* [[:Kategorie:Reklamationsbearbeitung|Reklamationsbearbeitung]]

= Verantwortlicher =
Patrik Stadler

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[[Kategorie: Team Red Bull Rail and Short Sea]]
[[Kategorie: Team Versicherung]]
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